ソフトバンク光 クレーム。 株式会社STORYのソフトバンク光の評判を!?【リサーチ隊】

【ソフトバンク光】どんなクレームが多いのか?twitterの口コミを調べてみた

ソフトバンク光 クレーム

この記事でわかること• なぜソフトバンク光は遅いのかを解説する• 実践に基づいた、ソフトバンク光を確実に速くする方法を4つお教えします• 正しく使って快適なネット環境を手に入れましょう 「ソフトバンク光は遅い」という噂は本当なのでしょうか?」 なんでソフトバンクのWi-Fiルーターってすぐ接続切れんの?速度も遅いし最悪すぎる。 に変えたい — くぅさん93はゴリラである。 杉本 確かに弊社にも数々の相談が舞い込んできます。 「 You Tubeが止まる」 「 インスタに画像がアップできない」 「 LINE通話がよく切れる」 「 Wi-Fiの接続がぶちぶち途切れる」 などなど。 そこで、 直接訪問してみると「たしかにこれではダメだろうな」という原因が必ず見つかります。 そうなんです。 「遅い」「接続が切れる」と嘆いている多くの方は 「間違った設定や環境で利用している」だけなのです。 少なくともこれまで弊社が対応してきた100件以上の「インターネットトラブル」には必ず理由があり、そのほとんどが解決できるものでした。 これから紹介するお話は、 実際に弊社が対応してきた「事実」に基づいた解決方法になります。 一つひとつしっかりと対応すれば、高確率で「ソフトバンク光は速い」「ソフトバンク光は繋がる」という状態に改善できます。 あきらめずに、ぜひ挑戦してみてください。 読みたいところからどうぞ• なぜソフトバンク光は遅いのか?5つの原因 まずはソフトバンク光が遅くなる理由(理屈)から簡単に紹介しておきます。 もしVDSLだった場合は、 そもそも最大100Mbpsしか出ないので遅いです。 VDSLかどうかを見分けるポイントはルーター及び壁のジャックです。 VDSLの場合はモデムになっている VDSL(左)とONU(HGW)(右) ONU(HGW)とは別で、こんなようなモデム(画像左<黒の場合もあり>)が付いていたら、残念ながらVDSL方式のマンションです。 光コンセントではなくモジュラージャック 機器を見ても違いがわからなければ、壁のジャックを見てください。 光コンセントになっていればVDSLではないので大丈夫です。 光コンセントでも「光」の文字がない場合あり こちらのようなモジュラージャックの場合は、残念ですがVDSL方式のマンションとなります。 NTTのロゴがない場合あり 光コンセントの場合は光ケーブル(ファイバー)になっているので、電話線(コード)との違いがわかるはずです。 光ファイバーと電話線 光ファイバーと電話線は先端が全く別物ですよね。 ただ、 電話線とLANケーブルが若干似ているので気をつけましょう。 先端のコネクタが電話線の方が小さい VDSLのマンションタイプだと、速度が出にくい。 この機器を 光BBユニットと言います。 今ソフトバンク光を申し込むと届く光BBユニットは「E-WMTA2. 2」もしくは「E-WMTA2. 3」です。 1」というさらに性能の低い機器もありました。 本体のラベルに型番などが記載されている 通称「光BBユニット2. 2」と「光BBユニット2. 3」と呼ばれるこの機器は、ちょっとだけ性能が異なります。 光BBユニットの比較 光BBユニット2. 2 (E-WMTA2. 2) 光BBユニット2. 3 (E-WMTA2. 3) 有線 最大1Gbps 最大1Gbps 無線 最大300Mbps 最大1. 3Gps 対応周波数 2. 4GHzのみ 2. 4GHzと5GHz 無線LAN規格 IEEE 802. 11b/g/n IEEE 802. 11b/g/n/a/ac 有線(LANケーブル)接続するパソコンなら違いなし まず、光BBユニットとパソコンなどを有線(LANケーブル)で接続するのであれば、速度に違いはありません。 有線での速度比較 光BBユニット2. 2 (E-WMTA2. 2) 光BBユニット2. 3 (E-WMTA2. 3) 有線 最大1Gbps 最大1Gbps 表のこの部分ですね。 ともに最大1Gbpsですので理論上は同じ速度が出ます。 無線(Wi-Fi)接続する場合に大きな差が出る ただし、無線(Wi-Fi)で接続する場合に、パソコンであろとスマホであろうと、速度に大きな大きな差が出ます。 無線での速度比較 光BBユニット2. 2 (E-WMTA2. 2) 光BBユニット2. 3 (E-WMTA2. 3) 無線 最大300Mbps 最大1. 3Gps まず見て欲しいのはココです。 ある意味これが全てですが、光BBユニット2. 2は最大300Mbpsしか出ません。 それに対し、光BBユニット2. 3は最大1. 3Gbpsとなっています。 実に4倍以上の差があるのです。 3は規格上最大1. 3Gbpsとなっていますが、あくまで機器性能の話。 そもそもソフトバンク光が最大1Gbpsなので、1Gbps以上は絶対に出ません。 続いてのポイントがコチラ。 周波数と規格の比較 光BBユニット2. 2 (E-WMTA2. 2) 光BBユニット2. 3 (E-WMTA2. 3) 対応周波数 2. 4GHzのみ 2. 4GHzと5GHz 無線LAN規格 IEEE 802. 11b/g/n IEEE 802. 11b/g/n/a/ac これは対応周波数と無線LAN規格の違いです。 光BBユニット2. 2は低周波帯(2. 4GHz)のWi-Fiしか飛ばせないので、電波干渉を受けやすいことを意味しています。 簡単に言えば、 電子レンジがあるとソフトバンク光とバッティングしてネットが繋がらなくなる、という意味になります。 その点、光BBユニット2. 3は5GHzのWi-Fiも飛ばすことができるので、電波干渉を気にする必要がありません。 そもそも、2. 4GHz帯のWi-Fiより5GHz帯のWi-Fiの方が速いという特性があるので、 なおさら光BBユニット2. 3の方が速度が出やすいということになります。 なんとなく理解していただけたらうれしいです。 4Ghz帯の電波は(略)干渉しやすく、通信速度が低下したり通信が不安定になりやすいです。 特に多いのが、電子レンジやBluetoothなどの干渉です。 光BBユニットが古いと、特に無線(Wi-Fi)の場合に速度が出にくい。 2と光BBユニット2. 3の違いを説明しました。 光BBユニット2. 3の方が性能が良いことがわかったはずです。 ですが、だからといって 光BBユニット2. 3が他の無線LANルーターと比べて性能が良いかと言われると、それはまた別の話です。 最近の無線LANルーターには、もっと上のものがたくさんあります。 他のルーターとの比較 光BBユニット2. 3 (E-WMTA2. 3) PA-WG2600HP3 (NEC) 有線 最大1Gbps 最大1Gbps 無線 最大1. 3Gbps 最大1. 733Gps 対応周波数 2. 4GHzと5GHz 2. 4GHzと5GHz 無線LAN規格 IEEE 802. 11b/g/n/a/ac IEEE 802. ぱっと見そこまで差がないように思えますが、違いは4つです。 ポイントとして知っておいて欲しいのは「 最大速度が速ければ良いというわけではない」ということです。 最大速度が違う あくまで理論値ではありますが、無線の最大速度はNEC製ルーターのが上ですね。 上げ幅が大きいということは、 それだけ速度が出やすいということに繋がります。 ただし、これはそこまで大きなポイントではありません。 内蔵アンテナの数が違う 光BBユニット2. 3は残念ながら非公表ということでした。 最大速度が1. 内蔵アンテナの数が多いほど、 同時接続の際に速度が落ちにくいという特徴があります。 家族4人が同時にスマホやPS4などに接続するときなどに、違いがはっきり現るでしょう。 ビームフォーミング機能がない これも非公表ですが、 おそらく光BBユニットにはビームフォーミング機能がありません。 もしあるのであれば、仕様書に記載しているはずです。 それくらい大事な機能だからです。 ビームフォーミング機能とは、Wi-Fiの電波がスマホを見つけてくれて、 集中的に電波を飛ばしてくれる機能です。 最近ではWiMAXのルーターなどにも付いている機能で、あるとないとでは速度にかなり違いが出ます。 MU-MIMO機能がない NECのルーターには、MU-MIMO(マルチユーザーマイモ)という機能も搭載されています。 おそらくこれも光BBユニットにはないでしょう。 MU-MIMO機能があることによって、 同時接続の際の通信速度が落ちにくくなります。 先程の内蔵アンテナと似た機能になりますが、よかったら覚えておいてください。 以上のように、 最新のルーターと比較してしまうと少し劣っているのが光BBユニットとなります。 そのため、有線では問題なくても 無線(Wi-Fi)接続にすると速度が遅くなることが多いです。 「IPv6通信」とは、簡単に言えば「超速いインターネット」です。 一部の光回線だけが使えるオプションで、ソフトバンク光も対応しています。 さらに とある設定も必要になります。 ほとんどの方が光BBユニットはレンタルしていますが、この設定を行っておりません。 () 正確な数字は発表していませんが、 ソフトバンクエアーと合わせて570万契約を突破しています。 参考: インターネットというのは、 利用者数が多ければ多いほど速度が出にくくなるという特徴を持っています。 ドコモ光は25社からプロバイダを選ぶことができるのでユーザーを分散させることができていますが、ソフトバンク光はプロバイダが選べません。 つまり、 ソフトバンクは1社で全てのユーザー(おそらく400万回線程)を受け持つ必要があるのです。 単純にそれだけで速度が遅くなるというわけではありませんが、遅くなりやすい要因の1つには十分なりえます。 ソフトバンク光はユーザー数が非常に多いので、回線がパンクしやすい。 以上がソフトバンク光が遅くなる5つの理由です。 ちょっと難しい話もあったかもしれません。 ですが、これら一つひとつの問題点を改善していくことこそが、速いソフトバンク光を手に入れる方法なのです。 ソフトバンク光の速度を改善する4つの方法 先ほど説明した「ソフトバンク光が遅くなる理由」一つひとつに対して、解決策をお教えします。 簡単なものから順番に説明していきますね。 もし、古い機器を使っているようでしたら無償で交換できますのでソフトバンクへお願いしましょう。 機器が古いか新しいかは、側面のラベルを見ればわかります。 NTTから送られてくるVDSLの一例 よくわからない方は機器の裏面に記載の型番で検索してみてください。 VDSLマンションの場合は、をすることで爆速になる可能性が十分にあります。 (2)高性能な無線LANルーターを購入する 光BBユニットの性能については先ほど説明した通りです。 ここでのポイントは「光BBユニットと接続する」という点です。 決して光BBユニットを外してはいけません。 なので、性能の高い無線LANルーターを購入したとしても、光BBユニットは外さずに、むしろ 光BBユニットと接続して使うようにしてください。 パソコンに詳しくない人だと少し難しいかもしれませんが、ぜひ一度挑戦してみてはいかがでしょうか。 画像の速度は「速度が出ない」と言われている、VDSLマンションでの実効速度です。 「どれもこれもやったけどダメだった」 もしくは 「なんだか面倒くさいからやりたくない」 そういった方もいると思います。 というよりも、弊社のお客様には、むしろそういう方の方が多いくらいです。 みなさんが1番嫌なのは「いろいろやったけど効果がなかった」「時間もお金も無駄になった」ではないでしょうか。 先程もお伝えしたとおり、ソフトバンク光はユーザー数が多すぎるため、もはやパンク状態と言われています。 それであれば、 いっそのこと別の光回線へ乗り換えてしまった方が手っ取り早く速度を改善できてしまうのです。 そこで、弊社がおすすめする「 ソフトバンク光から乗り換えて確実に速くなる光回線」を3つ紹介したいと思います。 ソフトバンク光からの乗り換えに最適な光回線• とにかく速くしたい「NURO光」• ドコモ携帯とセットでオトクに「ドコモ光」• au携帯とセットでオトクに「So-net光プラス」 最大2Gbpsの「NURO光」なら速くて安い! まず1番におすすめしたいのがNURO光です。 「NURO光?聞いたことないなぁ」 という方もいることでしょう。 NURO光はSo-net社が提供する光回線で、最大速度は2Gbps(一部地域のみ10Gbps)。 今もっとも速いインターネットと言われています。 NURO光の速度と口コミ NURO光の測定結果 IPv6接続 Ping値: 7. 7ms ダウンロード速度: 714. 09Mbps 超速い アップロード速度: 575. NURO光対応エリア• 北海道• 関東(東京、神奈川、埼玉、千葉、群馬、栃木、茨木)• 東海(愛知、静岡、岐阜、三重)• 関西(大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良)• NURO光の料金 料金は高からず安からずなのですが、 実はソフトバンク携帯とのセット割が使えてしまいます。 ソフトバンク光以外でソフトバンク携帯とのセット割が使えるのはNURO光だけです。 そのため「ソフトバンク光は遅いけど、セット割でかなり安くなってるからなぁ」とこれまで他社への乗り換えを危惧していた方にとって、最高にもってこいの光回線なのです。 ソフトバンク光とNURO光の料金比較 (一戸建て) ソフトバンク光 NURO光 5,200円 4,743円 一戸建て(ファミリータイプ)で契約している場合は、NURO光の方がむしろ安くなります。 速度も速くなって一石二鳥ですので、今すぐ乗り換えを検討するべきでしょう。 ソフトバンク光とNURO光の料金比較 (マンション) ソフトバンク光 NURO光 3,800円 4,743円 マンションタイプの場合は500~1,000円ほど高くなってしまいます。 速度を取るか、安さを取るか。 よく考えたほうが良さそうですね。 もちろん「IPv6通信」に対応していますし、 高性能無線ルーターも無料で使うことができるので、速くてオトクに使えます。 ドコモ光の速度と口コミ 弊社のドコモ光マンションタイプの速度 ドコモ光 IPv6接続 IPoE v6プラス の測定結果 プロバイダ: GMOとくとくBB Ping値: 23. 5ms 下り速度: 360. 86Mbps 非常に速い 上り速度: 350. 86Mbps 非常に速い — 爆発運極マン tajiri0519 言うほど通信障害は発生してなくね?IPv4は混線してるかもしれないけど ドコモ光 IPv6接続 IPoE v6プラス の測定結果 プロバイダ: GMOとくとくBB Ping値: 20. 0ms 下り速度: 742. 05Mbps 超速い 上り速度: 138. 杉本 ドコモ光の料金 料金はソフトバンク光とほとんど変わりません。 その代わりに、ドコモ携帯とのセット割引が使えます。 「携帯がドコモなのに、ずーっとソフトバンク光にしてた」という方は、今すぐ乗り換えた方がいいですよ。 ソフトバンク光とドコモ光の料金比較 (一戸建て) ソフトバンク光 ドコモ光 5,200円 5,200円 一戸建て(ファミリータイプ)で契約している場合は、ドコモ光にしても料金は変わりません。 ソフトバンク光とドコモ光の料金比較 (マンション) ソフトバンク光 ドコモ光 3,800円 4,000円 マンションタイプの場合は200円ほど高くなってしまいます。 速度を取るか、安さを取るか。 よく考えたほうが良さそうですね。 <旧料金プラン> ドコモ光のセット割 ウルトラシェアパック100 3,500円/月OFF ウルトラシェアパック50 2,900円/月OFF ウルトラシェアパック30 2,500円/月OFF ベーシックシェアパック <ステップ4:~30GB> 1,800円/月OFF <ステップ3:~15GB> 1,800円/月OFF <ステップ2:~10GB> 1,200円/月OFF <ステップ1:~5GB> 800円/月OFF ウルトラデータLLパック(30GB) 1,600円/月OFF ウルトラデータLパック(20GB) 1,400円/月OFF ベーシックパック <ステップ4:~20GB> 800円/月OFF <ステップ3:~5GB> 800円/月OFF <ステップ2:~3GB> 200円/月OFF <ステップ1:~1GB> 100円/月OFF (参照:) ドコモ光の9大メリット• プロバイダが24社から選べるため、ユーザーが分散される(混雑しにくい)• 「IPv6通信」で高速インターネットが可能• 高性能無線ルーターが無料で使える• 訪問設定サポートも無料で使える• VDSLマンションでも70Mbps以上出ている家が多数• ソフトバンク光からの乗り換えなら工事不要• ドコモ携帯であれば、セット割があるので安い• 最大20,000円のキャッシュバック• dポイントがもれなく2,000円分プレゼント ソフトバンク光の速度が遅い原因を全て潰してくれるのがドコモ光なのです。 今なら 最大20,000円のキャッシュバック&dポイント2,000円分がもらえて、 訪問設定サポートも無料となっていますので、安心して乗り換えることができますよ。 携帯がドコモであれば、これを機にぜひご検討ください。 面倒な設定なども全て無料でできますから、安心して乗り換えられますよ。 ドコモ光: ドコモ光であればVDSLマンションでもIPv6効果で70Mbps超えが続出しています。 期待していいでしょう。 関連記事: ただし、携帯がソフトバンクであれば、 スマホとのセット割がなくなるで料金的にダメージが大きいでしょう。 その場合は、次に紹介する「So-net光プラス」がおすすめです。 ドコモ光よりも安く高速インターネットを使うことができます。 携帯がドコモじゃないなら「So-net光プラス」 ドコモ携帯でないのであれば割引がないので、わざわざ ドコモ光にするメリットはありません。 ドコモ光よりも安くて、IPv6対応のSo-net光プラスにするのがいいでしょう。 ソフトバンク光からの乗り換えであれば、工事不要で簡単に乗り換えることができます。 So-net光プラスの速度と口コミ sonet光プラス契約したんですけど速度速いし2年間1980円なんでいい感じです! — あべたみん abetamine0128 こちらはSo-net光です。 光回線がないとTVが映らないのでここになります。 同じ光でも桁違いに遅いところがあると知った。 NETFLIXのインターネット速度テストで計測できます。 使用中のインターネットの速度は: 230Mbps. お使いのインターネットの速度はどのくらいですか? — じゅに🐈🐎片付け中 1021junie 全国のネット速度を集計している「」さんからデータをお借りしました。 杉本 So-net光プラスの料金 最初の2年間の料金は2,000円の割引が適用されるので、破格の安さとなっています。 さらにau携帯をお持ちであればセット割引も適用になるので、実質マイナスになる可能性もあります。 「携帯がauなのに、ずーっとソフトバンク光にしてた」という方は、迷わず乗り換えましょう。 3年目移行は少し高くなりますが、料金がどうしても気になるなら、その時また別の光回線に乗り換えてもいいでしょう。 ソフトバンク光の速度は改善できる• BBユニットの交換• 高性能無線ルーターの購入• 難しそうであれば、別の光回線に乗り換えた方が手っ取り早い• 得意ではない人は、無難に乗り換えてしまったほうが今後もストレスなく使えるようになりますよ。 ソフトバンク光の速度に関して、何か質問・相談がある方はコメント欄もしくはからお気軽にメッセージをお寄せください。 なる早で返答させていただきます。 しかしながら掲載された情報の正確性を保証するものではなく、関連して生じた一切の損害について当社は責任を負いません。 ご契約の際には必ずご自身で内容をご確認ください。

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ソフトバンク光の速度は遅いとクレームの嵐?契約前に知っておきたい真実

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ソフトバンクのクレーム窓口について解説を行います 大手携帯会社といえば、皆さんがすぐに出てくる会社では「 NTTドコモ・au・ソフトバンク」の3社ではないでしょうか? どの会社も多くのユーザーを抱え、日本の携帯会社の殆どのシェアを3社が占めています。 最近は、格安SIMが増えてきたこともあり、シェア率の分布は複雑化してきておりますが、それでも多くのユーザーは大手3社のいずれかのユーザーであることが多いようです。 大きな会社であればある程、抱えているユーザーも多いのでその分、クレームが発生してしまうのは仕方のない問題です。 しばしばニュースで見る総務省の指導もあり、複雑化している料金プランや携帯料金が高い問題などテレビで見ることもあるかと思いますが、普段使用しているユーザーの中には契約時の話と違う内容や、購入後不便に感じることが多くクレームを上げる方も中にはいらっしゃいます。 では、ソフトバンクで自分が抱えている不満や疑問をどこに相談をすればいいのでしょうか? 今回は、ソフトバンクでお問合せや不満を聞き入れてくれる部署について詳しく解説を行っていきます。 【電話】ソフトバンクのクレーム窓口の対応 【電話】ソフトバンクのクレーム窓口に繋げるまでの手順 ソフトバンクには、クレーム専用の窓口という部署はなく「 ソフトバンクカスタマーセンター」という電話窓口が存在します。 ソフトバンクカスタマーセンターでは、ソフトバンク携帯や固定回線(ソフトバンク光・ソフトバンクAir)などのお問合せやプラン変更などを対応してくれる部署ですが、この部署の中にも細かい担当分けがされています。 ソフトバンクカスタマーセンターは年中無休の営業で「 9:00~20:00」までの電話に対応してくれます。 電話をかける際は以下の画像のように、ソフトバンク携帯からの短縮番号と固定電話や他社携帯電話からのかける電話番号が違いますのでご注意下さい。 まず電話をかけると最初に自動音声によるガイダンスが流れます。 該当するお問合せ内容に近いものを選択し、携帯・スマートフォンのダイヤルをプッシュしていきます。 クレームというのは、お客様がそう言っているだけで会社側はクレームをクレームと表記しません。 一般的には、お問合せやご指摘という言い方をするデリケートな問題でもあるからです。 このガイダンスの中にクレームの選択肢はありませんので、直接オペレーターと話が出来る番号を選択していきましょう。 完全に用途は違う問い合せですが、ソフトバンクのカスタマーセンターは選択する番号を間違えるとオペレーターに繋がらずに終始、自動音声の対応になってしまうからです。 担当者に繋がったら、MNP手続きをしたい訳ではなく、ソフトバンクについて不満がある旨の説明をした上で、対応できる部署に取り次いでもらいましょう。 この転送された先が、様々なお問合せに対応してくれる総合担当となります。 表では表記されませんが、企業には必ずクレーム対応部署が存在します。 早々にクレームですと内容が分かれば対応できる部署へ取り次いでくれることでしょう。 【電話】ソフトバンクのクレーム窓口のオペレーターに繋がるまでの時間 ソフトバンクカスタマーセンターで担当オペレーターに繋がるまでの時間はまちまちです。 混雑していれば15分以上かかる場合もありますが、簡単に繋がる時は待機時間なしで繋がる場合もあります。 営業開始時間の午前9時頃は空いていますが、お昼頃から待ち時間が長くなります。 夕方から20:00にかけては混み合う時間帯ですので空いている時間に問い合わせるようにしましょう。 また、平日よりも土日祝日の方が最も混み合います。 ソフトバンクカスタマーセンターは全国規模で展開する大規模なコールセンターですが、それでも待ち時間が発生してしまう位に混みあう時間がありますので、電話をする時には30分以上の余裕がある時に問い合わせを行うようにしましょう。 その為、一定の品質は保証できますが、オペレーターも人間です。 あまりにも突拍子もないクレームや長時間対応になってしまった場合は、ため息の一つや口調も少し荒くなってしまうかも知れません。 中には、終始対応が素晴らしいオペレーターもいますし、明らかに接客する者としてどうかと思うというオペレーターも存在します。 オペレーターの対応が悪い時には、それも素直に言っていいと思います。 電話応対と品質向上の為、通話履歴は全て録音されています。 もし、オペレーターとの間で対応に関するトラブルがあった際は、担当オペレーターの上長に代わるように話してみても良いかも知れません。 これまでの対応を確認し、本当に非がある場合は担当の変更も可能です。 とはいえ、クレームの電話をしにきている人に対して、火に油を注ぐような対応をするオペレーターは存在しません。 電話をかけている方自身も、自分の感情が正常ではないことを理解して、感情で話すのではなく、理性的に要件を伝えるように心がけて下さい。 急ぎでなければソフトバンクのクレームはお問い合わせフォームでも良い ソフトバンクのお問い合わせフォームの利用方法 ソフトバンクには電話対応のほかに「 チャットサポート」と「 メールでの問い合わせ」があります。 チャットサポートはソフトバンクの公式サイトからアクセスできます。 リンク先: こちらでは、ソフトバンクのサービス内容の説明やお問合せに対応してくれます。 コールセンターと違って個人情報を開示しませんので、対応できる範囲は限られますのでご了承下さい。 チャットサポートの営業時間は「 10:00~24:00」までなので夜間も対応してくれますね。 メールサポートについては、メールでお問合せ内容を送ることでソフトバンクからの回答が得られます。 メールだと返信まで時間がかかりますので、問題解決に時間がかかる場合があります。 もし、ソフトバンク自体へのクレームであればメールで送る方が、担当オペレーターを拘束する必要もありませんし、文章でわざわざメールを送ってくれるユーザーにはしっかり対応をしてくれます。 内容によっては、声よりも文章の方が想いが伝わることもあり、文章は重いものです。 自分の抱えている問題や問い合わせ内容を把握して、いずれかの問い合わせ方法の中で適切なものを選ぶようにしましょう。 業務委託をされている会社から業務が行われているので、クレームの内容次第ではカスタマーセンターで解決しない問題があります。 こういった場合は、ソフトバンクショップなどに誘導される可能性がありますので、大人しく従いましょう。 特に携帯電話の調子が悪い、聞いていた話が違うなどは、対応したスタッフとご自身間の問題です。 クレームをあげる部署を間違えると無関係な人を巻き込む可能性が高いので、感情を一瞬でも抑えて、どこに言えば最も適切なのかを考えましょう。 また、殆どのクレームはコールセンターで対応できないものばかりです。 コールセンターでは、お客様の感情を受け止め、話を聞いてくれる位で解決することを目的として電話をするには、違うかも知れない事を理解しましょう。 ショップに行き直接話すのが問題解決の近道である 結局のところ、ソフトバンクショップでのお問い合わせが最も確実です。 ソフトバンクの担当者に自分の抱えている問題と相談を行いましょう。 ソフトバンクとして対応できる範囲であれば、しっかりと対応してくれますが、突拍子もないクレームであれば、対応できません。 人と話す時に、感情をぶちまけて話す方も中にはいますが、解決をしたいのか?感情を爆発させたいだけなのか?という部分を見失ってはいけません。 クレームを出す本人が理性的でいることが最もいい結果を導く近道です。 どうしても理不尽な問題については強くいって良いかも知れませんが、お互いに妥協点を探せるようなクレームを出すようにしましょう。 まとめ いかがでしたでしょうか?ソフトバンクのクレームをあげる際の担当部署を解説しました。 クレームとは、言う側も言われる側も気分の良いものではありません。 しかし、クレームが起きる背景には、お客様の期待に応えられない企業の課題もしっかり隠されています。 もしくは、お客様が理不尽で不愉快な思いをしてしまったが故のクレームかも知れません。 それでも、クレームをあげる方は常に問題を解決している為に声をあげているという事を念頭に置いて問い合わせを行うようにしましょう。 また、クレームを入れている最中にガチャ切りは絶対に行わないようにしましょう。 問題解決が遠のきますし、企業側の対応としても困る部分です。 この記事を読んでご不明や疑問点があった場合は当サイトのお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。 可能な限り対応させていただきます。

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2020年最新!ソフトバンク光 キャンペーン比較|キャッシュバックが本気でお得なのはココ

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ソフトバンクのトラブル まずソフトバンク光はフレッツ光回線を利用した光コラボ回線ということから品質面でも安心してご利用いただける光インターネットサービスとなっておりますが、目に見えて手で触れる工業製品と違う点は ご利用いただく環境・条件によっては回線の利用品質に影響を及ぼしてしまう場合があるということです。 また、料金面でも様々な割引キャンペーンを実施していることから毎月の請求明細は複雑な表記になりがち。 ソフトバンク光をご利用されていくにあたり、様々なトラブルや疑問が少なからず発生してくるかと思います。 そしてそれはソフトバンクの携帯電話に関しても同様のことが言えるでしょう。 ソフトバンク光が遅くて繋がらない 請求された料金が思っていた金額と違う 支給された機器が正常に作動しない ソフトバンク光の工事に関するトラブル etc… 発生する可能性のあるトラブルはさまざまなものがありますが、いずれのケースでも違和感や疑問を感じたらソフトバンクに直接確認をとることは大切です。 「苦情」と言うとネガティブな印象がとても強い言葉ですが、お客様のもとで実際にトラブルが発生した際に、提供者側である企業にその事実を伝えることは全く悪いことではありません。 お客様には快適にインターネットや携帯電話サービスをご利用していただきたいため、お困りなことがあればすぐにカスタマーサポートへお伝えいただくことでソフトバンクのサービス向上につながります。 苦情を伝えたいけれど・・・ 「 トラブルが発生した」「 請求額がおかしい…」という事態が発生し、いざソフトバンクへ苦情の連絡を入れようとしても、 カスタマーサービスのコールセンターに電話が全然繋がらない… そんな経験はないでしょうか。 カスタマーセンターは専任スタッフが1対1でお客様にご対応する仕組み上、電話が空くまでどうしても順番待ちをする必要があります。 しかも営業時間が1日の中でもごく限られた時間のため、営業時間終了間際に電話をかけてもオペレーターにつながらないケースが多いのです。 すぐに電話がつながらないとなると発生したトラブルが解決できず、イライラもつのってしまうかもしれませんね。 ソフトバンクではカスタマーセンターの 月間の混雑予想カレンダーを作成し掲載しています。 ところがソフトバンクへ苦情を進言する場合には もっと効率的な方法をとることができます。 手段1. ソフトバンク公式Twitterで問い合わせ 電話を使った口頭でのやりとりではなく、WEB上でテキストによるお問い合わせが可能です。 ソフトバンクのTwitter公式アカウント 【1】カスタマーサービス窓口・・・ ソフトバンクのサービス内容、携帯電話の操作方法、各種手続き方法に関するお問い合わせができる 【2】エリア改善窓口・・・ エリア改善の要望を受付している。 その他各種お問い合わせも受付 【3】ソフトバンクWiFiスポットお問い合わせ窓口・・・ ソフトバンクWi-Fiスポットについてのお問い合わせ 3チームに分かれてそれぞれ 総合窓口・電波エリア改善・WiFiスポットに関する情報をシェアしたり問い合わせツイートに回答しています。 ツイッターでソフトバンクに苦情などを問い合わせたい場合の方法はツイッターの機能をそのまま利用することになります。 つまりソフトバンクの上記アカウントにリプライを送ってコンタクトをとるということです。 ツイッターサポートの利点は 手軽に問い合わせができるということ。 普段からツイッターを使い慣れている方にはオススメです。 ただしデメリットとしては、 閲覧者全員が問い合わせ内容を見られるように公開しながらリプライが続くため、個人的な契約内容に関する問い合わせは受け付けていません。 あくまで一般的な内容の質問をツイッター上で回答してもらえるサービスです。 手段2. チャットサポート チャットサポート もっとしっかり問い合わせたい!という方のために、比較的新しいソフトバンクのサービスとして「 チャットサポート」が導入されています。 営業時間が限られているコールセンターとは違い、その時の疑問を時間に縛られずその場で質問することが可能。 夜間にどうしても気になることが発生したらチャットを起動してペッパーくんに尋ねてみましょう! ただしチャットサービスはいつでも立ち上げることができますが、一定時間こちらの返答がない場合は終了したとみなされチャットがリセットされます。 【2】 契約内容・利用料金の確認ができる 先ほどご紹介したツイッターサポートにはないメリットがこちら。 個人情報である契約内容の確認もチャット上で行うことができます。 本人認証機能が備わっていて、必要な情報を入力すればペッパーくんがお客様ごとの回答をしてくれます。 【3】 操作が簡単 チャットサポートと言っても、こちらが文字入力する手間がほとんどありません。 というのも、ペッパーくんがあらかじめ質問内容を選択肢で提示してくれるからです。 ペッパーくんが問い合わせ内容の回答まで導いてくれます。 注意点はWEB上でのやりとりのためインターネット環境が必須ということです。 ただしパソコン・携帯電話(スマートフォン)どちらでも利用することができるので、緊急時はスマートフォンを利用して立ち上げると良いでしょう。 ソフトバンクチャットサポート推奨環境 OS PC Windowsの場合:Windows7以降 Macの場合:OS 10. 10以降 スマートフォン Android 4. 0 以降 iOS 9 以降 手段3. LINEで直接やりとり LINEトークサポート ソフトバンク公式サイト WEBチャットよりも手早く立ち上げたい場合にオススメなのがLINEトークサポートです。 スマートフォンを利用されている方であれば便利な連絡手段としてLINEを利用している方は多いかと思います。 このLINEサポートは、ソフトバンクのLINE公式アカウントとMySoftbankを連携させることによって、 自分だけの問い合わせ窓口を準備しておくことができる非常に便利なサービスです。 連携の方法も簡単で、LINEのトーク画面上から「My Softbankとの連携はこちら」を選択するだけ。 WEBチャットではペッパーくんの選択肢から開示したい情報を選択する必要がありましたが、LINEとの連携によって個別アカウント上で問い合わせることができるため、すばやく契約内容を開示してもらうことが可能です。 さらに、このLINEトークサポートで問い合わせをする場合、WEBチャットと同様に専門のオペレーターと直接やりとりをすることができます。 「しつもん」とトークを送信すると、オペレーターとのチャットが開始されます。 WEBチャットと比べてより柔軟性の高いサービスであると言えますね。 その他・・・My Softbankからの問い合わせ その他にも、My softbankからソフトバンクのカスタマーへ直接メールを送信することもできます。 いわゆるメールサポートと呼ばれるものがこれにあたり、問い合わせ内容が長文になってしまう場合などは活用すると良いでしょう。 しかしながらWEBチャット・LINEトークサポートの方が返事が早く確実に受け取れるためより早く手軽に問題解決できる可能性が高いです。 まずはそちらから試してみるのがオススメです。 ソフトバンクへ苦情を伝える方法まとめ いかがでしたでしょうか?• ツイッター公式アカウントで手軽に問い合わせをリプライしてもらえる• チャットサポートなら24時間対応してもらえる• LINEトークサポートは自分専用の問い合わせ窓口として重宝する コールセンターへ直接問い合わせることのメリットはオペレーターとの直接やりとりで難しいニュアンスなども伝えられる可能性が高くなることですが、デメリットとして なかなか繋がらない・ 営業時間が限られている、という点が不安です。 同じように専門のスタッフがテキストで回答してくれるチャットやLINEであれば、• 苦情を伝えたい場合にも情報を落ち着いてまとめることができる• 伝えたいことをストレートにカスタマーサポートへ伝えることができる• 回答も迅速にしてもらえる というメリットがたくさんあります。 ぜひ活用してみましょう!• 関連する記事• 2019. 08 SoftBank光(ソフトバンク光)を使ってみたいと思っていても、『ネットに疎くてわからない事だらけ […][…]• 2018. 26 ソフトバンク光を利用するにあたって「これは外せない!」というサービスと言えば「おうち割光セット」です […][…]• 2018. 18 一世を風靡(ふうび)したポケモンGO。 スマートフォンのGPS機能を利用し、私たちの住む現実世界をそ […][…].

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