エクスペディア 予約キャンセル。 新型コロナウイルスに関する旅行情報 & よくあるご質問

72時間外のエクスペディア予約航空券を全額返金キャンセルする方法。

エクスペディア 予約キャンセル

6月末にエクスペディアを通じてチケットとホテルを取って、イタリアに行ってきました。 他の方にわたしが経験した地獄のような思いをさせないためにそのときのことを共有したいと重い、このトピを立ち上げました。 利用した方がお分かりだと思いますが、こちらのサイトは通常の旅行予約サイトと違い、最初に登録した会員情報からチケットの予約名をもってくるため、予約の際にいちいち入力する必要はありません(これも後からわかったのですが)、Eチケットも発行されず、お知らせメールをEチケット代わりに使う仕組みです。 出発当日羽田空港のチェックインカウンターで、「お客様ご予約のお名前は、姓と名が逆になっています。 このままですと、帰りの便は本人確認できず、買い直しになるかもしれません。 旅行代理店にお願いして、直してもらってください」と言われ、2月に予約を済ませたにもかかわらず、このときはじめて自分のチケットに重大な問題があることに気づきました。 直にエクスペディアのカスタマーサービスに電話して、長い本人確認のプロセスを経て、オペレーターにたどり着いたと思ったら、状況を説明した私に対して「フライトをキャンセルなさいますか?返金できませんが」と言われ、絶句しました。 その後半分泣きながら何度も電話して懇願しましたが、「48時間前までに連絡しないと対応できません。 航空会社に言って直してもらいなさい」の一点張りで、まったく対応してくれませんでした。 行きの便は羽田のチェックインスタッフが協力してくれて、「帰りの便に問題が発生しても文句言いません」の誓約書に署名させられて、どうにか出発しました。 トラジット先の空港で国際電話を掛けても一向に対応してくれず、途方にくれて、日本にいる家族にも協力してもらい、1時間近く粘ったけど、会員登録の情報を間違って入力した本人に責任があるので、エクスペディアとしてはこの状況でなせることはないというマニュアル的な対応してもらえなかったそうです。 行きのフライトとイタリア滞在中、帰りの便が取れないかもしれないという不安をずっと抱え、1年前から計画した旅なのに、現地のすばらしい景色を楽しむ余裕ができず、本当に地獄のような毎日でした。 帰国日にエクスペディアで予約した送迎サービスをキャンセルして、タクシーで4時間前に空港に行って並び、チェックインカウンターで交渉して何とか乗せてもらえましたが、当然予約の名前が逆のままなので、マイルの加算は認められませんでした。 ネットで「航空チケット、姓と名が逆」検索すると、なぜかエクスペディア経由で買った方からの投稿が圧倒的に多く、その履歴は2012年から残っています。 帰国してからこれまでの問題点を整理すると、 1. システムに欠陥がある(チケットの予約画面で氏名の入力プロセスがなく、かつEチケットが発行されないため、出発当日までトラブルに気付かない) (送迎サービスを一度でキャンセルしようと思い、出発の1ヶ月前にも関わらずオンラインで手続きできず、コールセンターに電話して処理してもらいましたが、帰国後アカウントをみてもキャンセル済みのその予約がまだそのまま残っていました。 ) 2. 問題が起きたときに、カスタマーサービスの対応が悪すぎる(責任回避しか考えておらず、マニュアル的な対応しかしない) 3. システムを含めて、自分たちの問題点やリスクに対して全く検証していない 経済的にも時間的にも制限の多いサラリーマンにとって、ヨーロッパ旅行は年間の一大イベントであり、その大切なイベントがこのような形になってしまったことはとても残念で、いまでも思い出すたびに怒りが沸いてきます。 チケット問題がお客様にどれだけの心理的なストレスと(場合によっては)経済損失を与えるものかについて、まったく理解できないこの会社は、一日も早く日本から退場して頂きたいと思います。 これまで数々の旅行代理店と航空会社のオンライン予約サービスを利用してきましたが、このようなトラブルは一度もありませんでした。 わたしのような悲惨な経験をしたくない方は、予約ボタンを押す前に一度リスクを再考して決定して頂きたいと思います。 私はまだ渡航までにかなり日数ありましたが、航空券予約の入力の際に名前誤りをしてしまったことに気がつき、とても丁寧に対応してもらえました。 そして、致命的な氏名誤りを航空会社に交渉してくれて、私が直接航空会社に交渉した時はダメだったのですが、エクスペディアの方が頑張ってくださり航空会社も特殊対応してくれました。 本当にエクスペディアには感謝してます。 私は、毎回エクスペディアで発券したら、航空会社のサイトからも予約確認してそこからEチケットを出したりしてます。 私のような致命的なミスにも気がつけるので。 それ以外にもエクスペディアを何度も使い、ホテルへのリクエストとか色々親切にしてもらってます。 今回、大変な気分を味わられたかもしれませんが、私みたいに良いと感じてるユーザーもおりますということをお伝えしたく投稿しました。 編集日:1年前 kyoko k さん、こんにちは。 航空券の名前間違いのトラブルとは、さぞかし大変な思いをされたと思います。 私も Expedia を使うことがあるので、心配になってしまいました。 今後の参考ためにもう少し詳しく教えてもらえませんか。 もし登録した情報は正しいにも関わらず、航空券には正しくない情報が渡されてしまったのだとすると、むしろ Expedia に賠償を求めてもいいくらいだと思います。 航空券の予約をすすめてゆくと、姓・名と共にパスポート番号や生年月日を入力する画面が表示され、姓・名を入力するボックスの中には、デフォルト値として会員情報の姓・名が入力済みになっていました。 もし姓・名が逆になっているとすると、この画面で気づけると思ったのですが、kyoko k さんの場合は、こようなパスポート番号入力の画面も表示されないまま購入手続きが完了してしまったということでしょうか。 この辺りをもう少し詳しく教えていただけますと、今後の利用の際に注意できて大変助かります。 よろしくお願いします。 -:- トリップアドバイザーのスタッフより -:- 利用規約で定める「家族向けの投稿」ではないと判断し、この投稿を削除しました。 不適切な言葉や表現、偏見、差別的発言、わいせつ的な暗示を含む言語、個人を侮辱する言葉や誹謗中傷、脅迫や敵意の表現が含まれた投稿は削除をします。 すべての悪口の表現を禁止します。 意図的な綴りの間違いを含め、そのような投稿を削除します。 「旅の掲示板」の利用規約はこちらをご覧ください : 利用規約に抵触する投稿は削除します。 トリップアドバイザーは、任意の理由でいつでも、どの投稿でも削除する権利を有しています。 酷い目にあいましたね! 私も今、まさに地獄の真っ最中です。 最初の予約で予約完了の画面が現れなかったので、 予約ができなかったものと思い、新しく予約を入れ直しました。 すると、あとから予約が2重になっているので、片方をキャンセルしてくれと 航空会社に言われているとメールが来ました。 当然、そのままキャンセルできるとおもいきや、 キャンセル料がかかるとのこと。 予約時のメールアドレスが途中で切れていて、予約完了メールが送れなかったと。 完了画面が現れなかったのですから、こちらは予約が2重になっていることなど 知らなかったというのに。 案の定、電話はつながらない、つながっても延々確認の為に待たされる。 結局たらいまわしで、今もシステムダウン中とかで再度後でかけ直せと言われています。 消費者センターに先に電話しようかと思ってます。 最初にここの掲示板を見ておけば、エクスペディアなんて絶対使わなかったです。 本当に旅行に行けるのか、心配になってきました。 楽しみにしているのに、残念です。 皆さん、絶対使っちゃダメ!! 下の自分の投稿への続きです。 消費者センターに連絡をし、今までのいきさつを話して カードの引き落としを止めてもらう事が出来ました。 その間に航空会社にも連絡をしたところ、 自動的に予約が1件しか入らないようになっているようで 重複予約は解消されていました。 これについても、消費者センターが確認をしてくれて 結局キャンセル料なしで全額返金になりました。 ほぼ1週間やり取りにかかりきりで、疲れましたが 旅行に出かける前に決着し、本当に良かったです。 不当な要求やトラブルで困った時は、消費者センターに相談すると良いかもしれません。 編集日:1年前 何年もここのゴールドメンバーなのでわかるのですが、電話をオペレーターが取っている基地がいくつかありその基地によって対応がかなり違います。 その理由は中国の基地で電話を取られるとかなりいい加減な人がいて、また日本語が細かいことまで通じない事が多くあります。 これは中国人が日本語で応対しているので日本人の期待しているサービスからは離れていると感じる事が多くあります。 しかしクアラルンプールの基地で電話を取られると日本人のオペレーターの方がほとんどで中国よりも日本人が期待しているサービスが受けられます。 昔はこの基地の方が出られることが多かったのですが、今は中国がとても多いと思います。 やはり日本で採用をちゃんと行い、純粋な日本人を採用して、クアラルンプールにオペレーターをおいているので日本的なサービスができるのだと思います。 エクスペディアジャパンはやはり顧客満足度を上げるためにせめて純粋な日本人が対応できるようにしっかりと考えるべきだと感じます。 やはり人件費が高いのでしょうが日本で純粋な日本人が日本的なサービスをされる事も大事だと思います。 しかし中国の基地も以前よりは少しサービスがまともになったかと感じます。 長文となり申し訳ありませんが、こちらの情報をみまして私もエクスペディアでのトラブル情報共有させて頂きます。 [トラブル状況] 1. 中国のホテルを現地払いで予約し、現地にてホテルに支払いを行う 2. 帰国後、使用していない中国の旅行会社からも代金が引き落とされている事が判明 私ともう一名 3. 私は先にカード会社に連絡しましたが、もう一名はエクスペディアに連絡した所、ホテルの間違いでは無いかという事で返金処理交渉を行うとの事 4. その話を聞いたため私もエクスペディアに電話をしたのですが、引き落としがエクスペディアでは無いため対応出来ない、そちらでカード会社、もしくは該当旅行会社に連絡をしてくれ、との事 5. もう一名の状況 返金処理を行うと聞いている をした所、そんな事はない、それは誰ですか、とぞんざいに言われる 6. もう一名に電話を代わり状況説明すると渋々ながらまとめて対応するからホテルの部屋番号と領収書の確認をしてくれと言われる 7. 領収書はあるがホテルの部屋番号が書かれていないというとホテルの部屋番号が必要との事 8. ここまでの対応でもうこれ以上会話を続ける気がなくなったため、カード会社を通じて返金交渉を行う事、もうエクスペディアは使用しない事を伝えて電話を終える 9. もう一名に確認した所では同じ事を言われたが、エクスペディア側で確認して欲しいと言うと、ではこちらで調べます、となっているとの事 但し、まだ返金交渉中との事 中には真摯にご対応頂けるオペレーターの方もいらっしゃるのかもしれませんが、たまたま私にご応対頂いた方が上記のとおりでした。 皆さまもトラブルなどありました際にきちんとご対応頂けるオペレーターに当たる事をお祈り致します。 ちなみにカード会社を通じて返金交渉を行うとカード番号が変更になり、引き落としなどの再登録が必要となります 以上、長文失礼致しました。 システムに欠陥がある(チケットの予約画面で氏名の入力プロセスがなく、かつEチケットが発行されないため、出発当日までトラブルに気付かない) 昨日、気になったので試しに予約入力してみましたが、普通に氏名を入力できますよ? (アカウント情報がデフォルト表示されるのはその通りで、「追加の旅行者入力」ということでできます) 姓名が逆になっているのは入力間違い以外ありえません。 入力エリアにはきちんと各入力フィールドに「性」「名」と表示されています。 まさか、確認せずに思い込みで入力したとかじゃないですよね? 書いてある通りに入力したにもかかわらず逆になってたというならExpediaのシステムの欠陥以外の何物でもないですが。 そもそも私は以前にベトナム人の妻の姉が日本に来る際に初めて利用したので、妻の姉の名前でアカウント登録されていましたが、その後2015年に妻と娘がベトナムに帰省する際にもExpediaで予約してますが、普通に予約できてます。 申し訳ないですが致命的な欠陥があるのはあなたの注意力と理解力じゃないですか? こういう人の対応ばかりするExpediaの担当者こそ地獄でしょうね。 編集日:1年前.

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【エクスペディア予約】エアアジア(LCC)と日本航空のキャンセル方法・返金額のまとめ|アンチエイジングとコスメの日々

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《 返金不可ホテルのキャンセル方法》 キャンセルを希望の場合は、予約確認メールまたはエクスペディアの「旅程」ページにアクセスし、旅程番号を手元に用意のうえ、以下の手続きを行います。 手順 :からオンラインでキャンセル• 予約にアクセスして、キャンセル手順に従ってお手続きください。 上記の方法でキャンセルできない場合は、キャンセルリクエスト フォームを送信します。 に、旅程番号、ご予約時に入力したEメールアドレスと電話番号を入力します。 フォームの送信後にキャンセル手続きが行われます。 手続きが完了次第、お客様に確認メールが送信されます。 旅程の開始日が2020年6月1日以降の場合は?(東京オリンピック) 後ほど再度ご確認ください。 提携各社 航空会社、宿泊施設など の最新の規定では、2020 年 5 月 31 日までの対応が定められています。 その後の対応については、再度こちらのページにて最新情報のご確認をお願いいたします。 本日キャンセルをご希望の場合は、旅程ページからお手続きいただけますが、通常のキャンセルポリシーが適用されますのでご了承ください。 引用:エクスペディア公式サイトカスタマーサービス エクスペディアの公式サイトには上記のような記載がありました。 公式サイトを随時チェックして最新情報を待ちましょう。 やんちゃ盛りの2児の父・ブロガーとしても奮闘中! デザインも生活もシンプルが好きです。 関連する記事• 2020. 05 楽天のリアルタイムランキング総合1位を獲得するなど、有名商品となった炭八。 「でも本当にいいことばかりなの?」と炭八の本当の口コミが知りたい方も多いと[…]• 2020. 16 Amazon新生活セールで一人暮らしに役立つおすすめ商品を紹介します。 2020. 21 「マイナンバーカード取得の申請方法を知りたい」「マイナンバーカードを使うためのICカードリーダーはどれを買うべき?」「給付金のオンライン申請にはマイナ[…] コメント (1件)•

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【Expedia】航空券・ホテル予約して出発2日前にキャンセルしたら、半額返金された!

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Expediaへの問い合わせは出発まで 2週間切ってから• 現在も対応が刻一刻と変わっている• ホテルのキャンセルはマイページから オンラインでできる (チェックイン日を過ぎるとキャンセル料が発生する場合も)• FSCの変更・キャンセルは利用する航空会社のポリシーを確認した上で Expediaへ電話問い合わせ• LCC利用の場合は、 航空会社に直接問い合わせ Expediaでは 航空券のキャンセル料は無料ですが、航空会社の方でキャンセル料がかかる場合は、キャンセル料がかかります。 ホテル予約の場合は、チェックイン日までにオンラインでキャンセル処理ができればキャンセル料は無料なようです🤔 Expediaの 新型コロナウィルスによるキャンセル対応の評判をネットで調べてみました。 全て見れてはいませんが、いい評判も悪い評判も両方ありました😳 悪い評判 電話が繋がらない、返信がない 友達と2人で韓国旅行に行くつもりだったけど、コロナが酷くてキャンセルしようと思ったら全然電話も繋がらないし、公式TwitterにもDMしたけど返信遅すぎるし無視されるしで、結局航空券もホテルも返金してもらえなくて約4万ドブに捨てた。 二度とエクスペディアは使わない。 — ま も morineko810 その後何度も電話しているが1時間以上経ってもオペレーターにつながらない事が続いてる。 今朝電話したら日本語選択後何故か英語でコールバックの案内が。 とりあえず電話番号を入力して今待っている所。 コールバックって英語なのかな? 日本語が良いが仕方がない!? — No18 liondqnnew 1番多かったのは、 とにかく電話が繋がらない!ということ。 電話代も高額になる方も居て、やはり重要な変更が電話でしか出来ないと大変ですね😂 いい評判 すぐキャンセルできた、全額返金された 新型コロナでおいらも旅行キャンセルしたクチで、Expediaだったんだけど、すげぇあっさり電話繋がって、繋がってからキャンセル完了までは1時間くらいかかったけど、これは現地ホテルに確認してくれてたからで、めっちゃ印象良かったんだが。 — moppy mofmof22304159 電話は深夜早朝のほうが繋がりやすいようです。 深夜にかけたら5分でオペレーターの方に繋がりました。 日本人の方ではないですが懇切丁寧に対応して下さいます。 夜分にも関わらず返金不可のキャンセルの相談を親身になって考えていただきました。 元々返金不可のプランだったけど、ホテルに交渉してくれて全額返金に。 医療関係者も大変だけど、自分たちの利益にならない事を一生懸命やってくれてありがとうございました。 電話が繋がれば、なんとかなりそうな気もしますね😂 電話が繋がらない場合の対処法 エクスペディアに電話が繋がりやすいコツを紹介されている方のツイートも見つけました。 エクスペディアキャンセルの電話で困ってる人達へ。 日本語選択したあと新規予約でかけてみてください。 秒で繋がります。 ホテルのキャンセルできます。 参考になった人いいねよろしこw — 光太 Kouta4114 問い合わせ内容の選択で、 「新規の予約」を選択すると繋がりやすいそうです。 試した方もいて、3分で繋がったという報告もありました。 Expediaなどの旅行代理店からフライト予約された方は電話が繋がらないとおもわれますが、空港内のチェックカウンターでフライト変更してもらえました! 困っている方が多いと思いますのでリツイートお願いいたします。 — りゅーさん kryuui エクスペディアで予約した際の【最終のご案内メール】のキャンセルフォームからスムーズに出来たという情報も。 エクスペディアに問い合わせをするのは出発日が2週間以内に迫ってから• LCCのキャンセルは直接航空会社へ• 電話さえ繋がればしっかり対応してもらえるが、電話が繋がりづらい• 電話が繋がらない場合は「新規の予約」で掛けると繋がりやすい(推奨はできません)• 全額返金の場合でも事務 手数料600円はかかる 今回調べてみて、エクスペディアは外資系の旅行会社の中では 割と日本的な対応をしているという印象を持ちました。 同じ格安旅行サイトのの口コミを見ると、もっとひどいようで大炎上しています😅 しかし、それでも電話が繋がらないことでキャンセル料がかかったり、高額な電話代がかかってしまった方もいらっしゃいました。 やはり、何かあった時に安心なのは 大手航空会社の公式サイトで直接購入することですね。 LCCや格安旅行は、安い分のリスクは多少あるので、これからはその面もしっかりと伝えていこうと思います😇.

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